一、停电

1.立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管当值保安，报告工程部并了解停电的原因。

2.收费系统停电，应通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

3.使用紧急照明保证通道照明。

二、收银系统故障

1.立即通知部门主管或当值主任、领班，并记录故障时间。

2.尽快报工程部维修，恢复正常使用。

3.未能恢复使用前，通知出入口岗位当值人员，使用手动计费。

4.按手动计费操作程序收取停车费。

安保人员

三、火警

1.以很快的方式通知大厦，说明起火的确切地点和起火性质。

2.疏散起火现场一带的客人。

3.运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延，等候消防人员到场。

4.保护起火现场，等候专业人员进行调查。

5.由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

6.如火势扩大，难以控制，车场员工应协助指导车场客人以快捷的途径离开车场到安全地点，并提防有人趁火打劫。

7.如出现人员受伤，应及时抢救。

四、消防系统故障

1.立即通知监控值班人员，详细说明故障情况。

2.耐心向在场客人解释。

3.采取措施(如使用沙包拦水，立即关水闸等)避免故障引致大厦设备损坏。

五、发生斗殴等暴力事件

1.保持冷静，及时快速的方式报告领班或监控，简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

2.如能控制现场，即时处理。否则，监视现场并与监控保持联络，等待上级的指令和增援人员到达。

3.处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生争吵或武力冲突。

4.事件中如有人员受伤，要及时组织抢救。

5.尽可能将争执双方留下或将肇事方截获，等候上级处理。

六、盗窃等破坏事件

1.及时快速的方式报告监控或代班主管，简要说明现场情况(地点、人员数量、人员财产损失情况等)。

2.保持冷静，如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理。如不能即时处理，则应监视现场，等候其他岗位支援及上级指令。

3.保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。

七、醉酒者

1.在报告监控或上级的同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪。

2.劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开大厦。

3.在处理醉酒者人员时一定要保持冷静、克制态度。

八、车辆碰撞

1.将肇事司机留在现场。

2.立即通知当值主任或领班到现场处理。

3.请肇事人员出示有关证件，等候上级前来处理。

九、失卡、卡损毁

1.耐心向失卡或卡损毁的客人解释公司的规定。

2.按车场入口岗登记的时间做遗失卡处理并收取停车费。

3.如客人蛮不讲理，可通知当值主任、领班协助处理。

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